Data de vigencia: 08/07/2026

Ultima atualizacao: 08/07/2026

Esta Politica de Privacidade descreve como a Limpadora Canada Ltda. ("Canada Servicos") trata dados pessoais no uso do CRM de atendimento via WhatsApp disponivel em montart.marketsys.app. A plataforma e fornecida pela Marketsys Sistemas, que atua como operadora tecnica dos dados, processando informacoes conforme as instrucoes da Canada Servicos e para viabilizar o servico contratado.

1. Abrangencia desta politica

Esta politica se aplica a usuarios internos da plataforma, clientes, candidatos, fornecedores e demais pessoas que interajam com a Canada Servicos por WhatsApp, telefone, formularios, e-mail ou canais integrados ao CRM.

2. Dados pessoais que podemos tratar

Podemos tratar as seguintes categorias de dados, conforme a interacao realizada:

• nome, telefone, e-mail e demais dados de contato;
• numero de WhatsApp, identificador do perfil no WhatsApp e nome publico informado no aplicativo;
• conteudo de mensagens enviadas e recebidas, anexos, imagens, documentos, audios e midias compartilhadas no atendimento;
• informacoes de atendimento, setor responsavel, status, historico, protocolos, datas e horarios;
• dados necessarios para processos de RH, financeiro, comercial, juridico, medicina ocupacional, seguranca do trabalho, operacional e administrativo, quando informados pelo titular durante o atendimento;
• dados tecnicos, como endereco IP, registros de acesso, navegador, data, hora, usuario autenticado e eventos de seguranca.

3. Como os dados sao coletados

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular, por representantes autorizados, por usuarios internos da Canada Servicos, por formularios da plataforma ou por integracoes tecnicas, incluindo a API do WhatsApp Business/Cloud API disponibilizada pela Meta.

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

• receber, organizar, distribuir e responder atendimentos via WhatsApp e demais canais;
• identificar o solicitante e manter historico de atendimento;
• encaminhar conversas para departamentos e atendentes responsaveis;
• executar rotinas internas relacionadas a RH, departamento pessoal, medicina ocupacional, seguranca do trabalho, financeiro, suprimentos, juridico, comercial, operacional e administracao;
• enviar mensagens transacionais, respostas de atendimento, confirmacoes, notificacoes e informacoes solicitadas;
• cumprir obrigacoes legais, regulatoriamente exigidas ou necessarias para defesa de direitos;
• monitorar seguranca, prevenir fraude, diagnosticar falhas e melhorar a qualidade da plataforma.

5. Uso de WhatsApp, Meta e provedores tecnicos

Para operar o atendimento por WhatsApp, a plataforma utiliza recursos da Meta, incluindo WhatsApp Business Platform, webhooks e APIs de envio e recebimento de mensagens. Dados como numero de telefone, identificadores de mensagens, conteudo, status de entrega e metadados tecnicos podem trafegar por servicos da Meta conforme as politicas e termos aplicaveis do WhatsApp Business.

Tambem podemos utilizar provedores de hospedagem, banco de dados, seguranca, e-mail, suporte tecnico e infraestrutura. Esses fornecedores recebem apenas os dados necessarios para a prestacao dos servicos e devem observar medidas adequadas de confidencialidade e seguranca.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais:

• com departamentos e colaboradores autorizados da Canada Servicos;
• com a Marketsys Sistemas, para operacao, suporte e manutencao da plataforma;
• com a Meta/WhatsApp e provedores tecnicos necessarios ao funcionamento do canal;
• com autoridades publicas, quando houver obrigacao legal, ordem competente ou necessidade de defesa de direitos;
• com terceiros autorizados pelo titular ou necessarios para concluir a solicitacao feita durante o atendimento.

Nao vendemos dados pessoais.

7. Base legal

O tratamento de dados pode ocorrer com base em execucao de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, exercicio regular de direitos, legitimo interesse, consentimento quando aplicavel, protecao da vida ou tutela da saude, conforme a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018 - LGPD).

8. Retencao e descarte

Os dados sao mantidos pelo tempo necessario para cumprir as finalidades informadas, atender obrigacoes legais, preservar historico de atendimento e resguardar direitos. Quando os dados deixarem de ser necessarios, serao excluidos ou anonimizados, salvo quando a manutencao for exigida ou autorizada por lei. Copias de seguranca podem manter registros por periodo adicional limitado, ate sua substituicao ou descarte tecnico.

9. Seguranca

Adotamos medidas tecnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso nao autorizado, perda, alteracao, divulgacao indevida ou destruicao. Entre essas medidas estao controle de acesso por usuario, registros de auditoria, restricao de credenciais, segregacao de ambientes, criptografia em transito por HTTPS e rotinas de backup.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacao sobre compartilhamento, revisao de decisoes automatizadas quando aplicavel e revogacao de consentimento.

11. Como solicitar exclusao de dados

Para solicitar a exclusao, correcao ou acesso aos seus dados pessoais tratados por este sistema, envie um e-mail para luferreira@canadaservicos.com.br com o assunto "Exclusao de dados - montart.marketsys.app".

Informe, sempre que possivel:

• nome completo;
• telefone/WhatsApp utilizado no atendimento;
• e-mail de contato;
• descricao objetiva da solicitacao.

A Canada Servicos podera solicitar informacoes adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra pedidos indevidos. Apos validacao, a solicitacao sera atendida dentro dos prazos legais, salvo quando houver necessidade de manter dados para cumprimento de obrigacao legal, exercicio regular de direitos, prevencao a fraude, seguranca ou outras hipoteses permitidas pela LGPD.

Caso voce tenha autorizado algum aplicativo ou integracao da Meta/Facebook relacionada a este servico, tambem podera remover o acesso em sua conta Meta. Ainda assim, para exclusao dos dados armazenados neste sistema, utilize o procedimento acima.

12. Cookies e registros de acesso

A plataforma pode utilizar cookies tecnicos e identificadores de sessao para login, seguranca, navegacao e funcionamento do CRM. Esses cookies sao necessarios para a operacao do sistema e nao tem finalidade de venda de dados.

13. Transferencia internacional

Alguns provedores, incluindo Meta/WhatsApp e servicos de infraestrutura, podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compativeis com a LGPD e com os termos aplicaveis dos provedores utilizados.

14. Alteracoes nesta politica

Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas legais, tecnicas ou operacionais. A versao vigente sera sempre publicada nesta pagina, com indicacao da data de atualizacao.

15. Contato

Para duvidas sobre privacidade ou protecao de dados pessoais relacionadas a este sistema, entre em contato pelo e-mail luferreira@canadaservicos.com.br.